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龙光物业“航空式服务”管家培训,尊享高端体验
       航空服务作为服务行业的领头羊,一直是其他服务企业效仿和赶超的对象,服务有创新、职业化形象好、理念好、品质高、标准高,一直是航空服务业的特质,作为物业服务行业,服务是物业企业永恒的话题,在物业管理领域引入航空服务品质,有助于物业服务企业提升自身服务能力。
 
引入航空服务体系,提升物业服务品质
       为了打造龙光物业的高端服务品牌,提升龙光物业的客户满意度,龙光物业特引入了航空服务体系。为了让员工更贴切的了解什么是航空服务,推动航空体系的持续落地,物业总公司邀请到曾就职中国三大航空公司中国国际航空、欧洲第三大航空公司意大利航空,目前担任中国房地产30强泰禾集团培训总监,泰禾能量学院创始人的周静老师,于7月31日至8月1日在汕头尚海阳光会所举办了龙光物业“航空式服务、尊享体验”的客服管家培训课程。 汕头区域客服管家,广西区域、广佛珠区域、深莞惠区域客服线条负责人共计103人参加了此次培训。汕头区域公司副总经理孙晖总、尚海阳光项目经理沈呈勇经理,阳光海岸项目经理唐道城经理出席了此次培训开班仪式。


提高物业人员素质,培养高端服务礼仪
       人员的服务素质是服务企业根本的竞争力,在服务中,服务人员的职业形象、服务礼仪是客户体验服务最直接的感受,同时也是影响客户满意度的因素之一。如何去塑造航空式的专业化职业形象,打造高端的服务礼仪,如何与高端客户沟通,是此次培训课程中的重要内容,也是每位管家提升自身素养的绝佳机会。
培训中从最基本职业化妆、发型,到站姿、鞠躬、微笑、指引、问好等礼仪礼节,均按照航空标准进行培训。管家上台现场示范,老师现场点评纠正,全场人员进行服务礼仪互动,使员工更快的学会航空式的服务礼仪。为了让管家们体验航空公司空姐日常训练的辛苦,现场还增加了咬筷子的微笑练习,短短5分钟的练习让管家们切实体会到了空姐背后的努力。

 

 
       培训中从最基本职业化妆、发型,到站姿、鞠躬、微笑、指引、问好等礼仪礼节,均按照航空标准进行培训。管家上台现场示范,老师现场点评纠正,全场人员进行服务礼仪互动,使员工更快的学会航空式的服务礼仪。为了让管家们体验航空公司空姐日常训练的辛苦,现场还增加了咬筷子的微笑练习,短短5分钟的练习让管家们切实体会到了空姐背后的努力。
     “为人子,方少时,亲师友,学礼仪”,可见礼仪的重要性。员工的服务礼仪是物业企业与业主良好关系的基本组成部分,是提高服务质量,增加服务效益的必要手段。通过对员工进行航空式服务礼仪、职业妆容、沟通技巧的培训,打造出龙光物业特有航空标准的服务团队。培训时间虽短,却让管家们受益匪浅,对提高员工个人的服务意识,提升形象素质,起了相当大的促进作用,同时推动了航空体系的持续落地。
以此次培训为契机,龙光物业将开启自身长期的内外训培训体制,将学习与提升成为物业工作的常态,从而提高龙光物业服务人员的专业素养,形成龙光物业自己的服务航空式服务体系,最终达到提升龙光物业品牌,促力地产营销的目的。

       
       以此次培训为契机,龙光物业将开启自身长期的内外训培训体制,将学习与提升成为物业工作的常态,从而提高龙光物业服务人员的专业素养,形成龙光物业自己的服务航空式服务体系,最终达到提升龙光物业品牌,促力地产营销的目的。